Achevée fin septembre, la grande consultation lancée par le Crédit Mutuel sur le site Internet sijetaisbanquier.com a permis de recueillir de nombreuses suggestions dont « Je récompenserais la fidélité de mes clients en fonction des produits détenus par attribution de points donnant droit à une réduction de cotisations ou des frais de dossier (au choix du client). »
A noter que plusieurs de ces attentes trouvent déjà une réponse au CMB : l'offre «Privilèges» récompense la fidélité des clients et octroie des avantages (réduction des cotisations, réserve de franchise) à ceux qui détiennent trois contrats d'assurance.
«Clic-Clac» facilite l'accès des jeunes à la location, en associant une assurance habitation, un dépôt de garantie et la caution du loyer.
Le CMB applique, par ailleurs, la Convention Aeras destinée aux personnes malades souhaitant s'assurer ou emprunter.
Autre exemple : le développement du relevé électronique et des services associés (moteur de recherche, archivage gratuit) réduit l'envoi de documents papier.