La Fédération bancaire française vient ainsi d'éditer un mini-guide de 30 pages, téléchargeable gratuitement sur les sites www.fbf.fr et www.lesclesdelabanque.com, et disponible dans chaque agence bancaire.
Qui est concerné par la convention Aeras, quel est son contenu, où s'informer, quelles sont les nouvelles règles en matière de prêt ou de prise en charge des surprimes, comment est assurée la confidentialité des dossiers et quelles sont les solutions alternatives en cas de refus d'assurance ?...les questions les plus importantes trouveront ici une réponse.
Pour ceux qui peuvent plus difficilement se déplacer, c'est auprès d'un serveur vocal, disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, au 0821.221.021 (0,12 euro/min), qu'ils pourront trouver ces informations.
Enfin, pour répondre en personne à des candidats à l'emprunt, chaque réseau bancaire a enfin nommé un ou plusieurs «référents», indépendants et complémentaires du chargé de clientèle chargé du dossier.